文具王國批發?

愛情是任何食譜的基本材料，心意是所有民宿最棒的材料。??????????????

23家最具人情味與設計感的人氣民宿大剖析，

提升顧客滿意度×口碑策略行銷×主題式產品定位，

揭開永遠客滿的經營秘密。????????????????????????????????????? ?

每個人心中都有一個民宿夢，

而且愈來愈多人開始在人生中途換跑道，把夢想民宿經營的有聲有色，但是動輒數百萬到數千萬元的投資，創業前當然要有完善的計畫。

本書一次公開「從0開始打造民宿」的成功元素，

帶你找對地、建好屋、服務好、做行銷，

完全揭露、毫無保留，

精采呈現高人氣的風格民宿外觀與內涵！

更有同時具有理性思考的管理成功元素，

也有民宿主人的心路歷程，

分享如何讓民宿天天客滿的行銷宣傳心法，

是民宿投資初學者值得學習的參考書，

當然也可以是深度實用的旅遊指南！

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【創業期】主題式產品定位

一、購地要點：低資金自己動手多，用租的也可以蓋一間夢想中的民宿，或是投入高成本，每件家具都是量身設計，客人永遠充滿新鮮創意。

二、舊建物改建：漏水、管線、土地界線‥‥，林林總總的問題，都可以學到解決的方法。

三、設定目標：強調「我」的特色，愛攝影、愛品酒、愛做菜…，都可變成讓旅客念念不忘的特點，也是建立差異化的方式。

四、打動別人：以愛為名，充滿幸福感的生活方式永遠都會感動人，從思念父親、回鄉遊子、小資創業到異國之戀，你本身的故事就是打動人心的重點。

【管理期】口碑策略行銷

一、23個【產品策略】；任何一餐都重要；結合周邊鄰居資源。

二、23個【價格策略】：學習天冷更要吃冰淇淋的淡季訂房策略，提高民宿平均收益；或是延伸周邊商品，讓住宿的人買回家做伴手禮。

三、23個【通路策略】：官網、部落格、FACEBOOK各有優勢，了解操作方式選擇適合自己的方法。或是和電視劇與媒體合作，善用AGODA國外訂房網站，用口碑行銷打出自己的一片天。

四、競爭對手：詳細市場調查，了解附近民宿的價格與服務，建立屬於自己的優勢配套。

【進階期】提升顧客滿意度，擴大事業版圖

一、公司本願：抱持隨時願意改變的心情，提高待客的心情，例如退房時送給???????????????????????

二、社會責任：友善鄰居、結合資源、互利共榮、藝文活動分享，就會自然擁有能擴大版圖的機會。

本書特色

熱銷話題：年輕不是限制、資金不是問題，本書教你如何擬定完善的民宿創業計畫，即使只有25歲，也能開始規劃創業。

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一、高水準的視覺美圖，讓你清楚看見精緻的建築結構

每張圖片都是由專業攝影師掌鏡拍攝，震撼視覺的建築大圖，充滿溫暖氛圍的室內取景，精彩的圖片光影，傳達令人難忘的建築與室內氛圍，與一般旅遊書的圖片絕對不同。

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二、經營超人氣民宿一定要懂的事：做個人人愛的主人

本書收錄23天天客滿的民宿主人經驗分享，教你從4個方向事先規劃，做好每個環節就能成功。

１．建築外觀：令人印象深刻的建築造型，即使是舊屋改造，善加處理門與窗，就可以創造有設計感的外型。

２．室內：幸福超體驗就靠獨特的空間風格，傳達主人的生活態度，滿足客人內心的渴望。

３．地點：誰說民宿一定要熱鬧的地點。偏僻地方也不怕，最重要的是有創意的經營方式，慢食、共廚、看星星，一定會有客人喜歡你。

４．服務：教你掌握「黃金時刻」維持超高回客率，因為人人都愛的服務都是「管理」出來的。

三、建造超人氣民宿的事前準備：做個成功的老闆

１．避開買地陷阱：專家教你5大NG土地不要事務機器採購碰，尤其是位在農地中央，噴灑農藥時期最可怕。

２．好經營有口碑：由23個人氣民宿所歸納出來的「3C+4P策略表」，不用去上創業課，也能教你快速找到自己的經營方式。

３．擴大版圖要靠老客人：如何從1間民宿經營成品牌群？老客人是最重要的基礎客源，保持聯絡與問候，新活動就能讓客人回籠。

四、行銷你的人生故事

１．說故事行銷：最動人的就是你自己的故事，尤其是轉換辦公用品批發人生跑道的主人，反而會啟發許多客人的人生，要練習把生命中的小故事說出來。

２．精準的宣傳：把錢花在刀口上的宣傳計畫，藉由打動人心的網站幫你說故事。

民宿主人必懂！好服務是被管理出來的

把握與顧客接觸的「真理時刻」，創造超高回客率

專業達人-李宏智 Jeff教你如何經營

Jeff說：「一間餐廳80?業績是由20?常客所創造出來。」提高回客率就能創造營業額，調整心態、管理服務流程，找出屬於自己風格的待客之道，必能透過口碑宣傳達到絕佳的民宿獲利。

民宿業就是服務業，調整心態必須馬上開始

"服務是客人在你的民宿中體驗如何被對待、招呼的一種態度、禮貌和感覺。"

Q.你是孔雀型人格嗎？

→請培養熱情、樂於分享的個性

許多保險公司或大型連鎖服務業，在招募業務員或服務人員時都會先進行DISC人格測驗，這個測驗可以將人歸納成老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊、變色龍等五種，而其中最活潑、外向、喜歡表現的就是孔雀；對於民宿主人這個行業來說，具有孔雀型人格就是最具親和力的人，在你準備創業開民宿之前，Jeff認為最先要提醒自己的就是：「我做好進入服務業的心理準備了嗎？」一間民宿不管蓋的多漂亮、花了多少建造成本，最後能夠吸引顧客再回流的關鍵仍然在於主人，能讓顧客回到你的民宿，就像回到好朋友家做客一樣，經營就成功了一半。

Q.你知officeGO辦公好幫手道今天顧客的入住原因嗎？

→請練習閱讀你的客人

民宿業簡單來說，就是餐飲業與旅館業的綜合體，再加入濃濃「家」的氣味在其中，但並不表示許多成功的旅館經營經驗不能套用在民宿上，舉例來說，客人打電話訂房的同時，你是否問過客人這次旅行的目的？是慶祝結婚週年？家人生日？還是求婚？當客人有特殊的目的，就是民宿創造口碑行銷的大好機會，你可以在能力範圍內準備小禮物、房間佈置的驚喜，甚至是床邊的一張卡片、一束花、一瓶酒，都是客人對民宿留下深刻印象的記憶點，也會是他告訴別人的故事，為你的民宿做免費宣傳。(※服務達人Jeff提醒，當你已經開口問客人，就代表你會有所表示，問了卻什麼也沒做是服務業大忌。)

此外，Jeff表示不只有訂房時你可以問客人問題，在客人待在你民宿的任何時刻，你都要懂得用問題問客人，來試探他們的心情，進而調整對客人的服務方式，這就是所謂的「閱讀客人」，隨時隨地都可以創造顧客對民宿的記憶點。